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FAQ

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  • 신차장 다이렉트
    썬팅, 블랙박스 서비스로 좋은 제품 넣어 주실수 있나요?

    신차장다이렉트에서는 국산차 한해 썬팅과 블랙박스를 무료로 제공 하고 있습니다. 

    썬팅 - 전면(50%), 측후면(15%) (선팅 농도 변경을 원하시면 영업매니저와 컨펌콜 시 변경 요청을 해 주세요.) 

    블랙박스 - 뷰게라 VG-750L 16G(HD/HD) + 무료 장착


    당사에서 무료로 제공하는 서비스로 제품의 선택은 불가하며, 금전적으로도 받으실 수 없습니다.

    수입차의 경우 딜러사에서 제공하는 용품 내용이 상이할 수 있어 담당 영업매니저에게 문의해 주세요.

  • 신차장 다이렉트
    차량 옵션 변경이 가능한가요?

    전자계약 완료 후 보증금/선납금 입금 완료되어 차량 발주요청된 상태라면 출고 전 단순 외장색상은 변경 가능합니다. (단, 추가 옵션색상이라면 추가 금액이 발생하여 대여료가 변경 됩니다.)

    옵션 변경은 반드시 계약 취소 후 재계약이 필요하며, 발주 일정이 지연될수 있습니다.


    또한, 프로모션 상품일 경우 일부 차종은 옵션/컬러가 지정되어 있어서 변경이 불가합니다.옵션한정인지 확인해 주세요.

  • 신차장 다이렉트
    신차장다이렉트 계약과 관련해서 상담사(매니저)와 통화할 수 없나요?

    신차장다이렉트는 온라인 기반으로 홈페이지와 APP을 통해서 카카오톡 문의와 상담문의가 가능합니다.

    전화 연결이 필요 하시다면 고객센터(1588-1230) 통해서 문의해 주세요.


    신차장다이렉트 견적/심사/계약 관련 내용이 궁금하시다면?

    신차장다이렉트 소개 페이지에서 확인해 보세요.


    신차장다이렉트 소개 ›

  • 신차장 다이렉트
    인터넷, APP 등 사용하기 어려워요. 가족이 대신 계약할 수 있나요?

    원칙적으로 타인 계약은 제한되므로 장기견적 상담 문의에 연락처를 남겨주시면, 빠른시간내 영업매니저가 연락드려 견적 안내를 도와드리겠습니다.

    또한 모든 고객님들이 쉽고 편리하게 이용할수 있는 사이트가 될수 있도록 노력하겠습니다.


    장기렌터카 견적문의를 통해 안내 받아보세요.

    https://direct.lotterentacar.net/customer/saleconsultation.do?mnCd=MNCD06003

  • 신차장 다이렉트
    제가 이벤트 적용 대상이 맞나요? 언제 혜택을 받을 수 있나요?

    이벤트의 자세한 내용은 해당 이벤트 페이지에서 확인 가능하며, 경품 당첨은 당첨자 발표 페이지내 기재 되며 문자메세지로 개별 안내도 드리고 있습니다.

    추가 문의사항은 고객센터(1588-1230)와 담당영업매니저가 있을 경우 영업매니저를 통해 확인이 가능 합니다.

  • 신차장 다이렉트
    담보(보증금, 선납금, 보증보험 등)을 납입하면 계약이 완료되는 건가요?

    전자 계약완료 후, 보증금/선납금 입금까지 확인이 되면 담당 영업매니저가 최종 확인 후에 고객님과 연락하여 차량 발주요청을 하게되면 최종 계약이 완료 됩니다.

    보증증권의 경우 추가 서류 제출이 필요하여 영업매니저를 통해 추가 발급 절차를 받은 후 차량 발주요청이 가능 합니다. 

    (단, 담보(보증금/선납금)가 입금이 완료 되더라도 일부 한정상품이거나 단산 등 당사 및 제조사의 사정에 의해 계약 취소 될 수 있으며, 이때 납부하신 담보금은 환불됩니다.)


    진행상태는 신차장다이렉트 APP 마이페이지에서 발주요청 상태로 확인 가능합니다.

    (발주요청 이후 단계는 발주요청 > 차량 생산 중 > 차량 출고 완료)

  • 신차장 다이렉트
    차량 배송지 지정 또는 변경 가능한가요?

    차량 배송지는 계약 진행 시, 원하는 장소로 지정하실 수 있습니다.

    혹시 계약 완료된 이후 변경을 원하실 경우, 차량 준비가 완료된 후에 출고 담당자가 미리 연락 드리기 때문에 그때 배송 장소 및 일시를 조정하실 수 있습니다.

  • 신차장 다이렉트
    보증금, 선납금 그리고 보증증권의 차이는 무엇인가요?

    보증금은 계약 종료 시 돌려 받으실 수 있는 보증조건 입니다.

    차량 반납 선택의 경우 보증금 환급 처리되며, 차량 인수 선택의 경우 차량 인수 비용과 보증금이 상계 처리됩니다.

    무보증의 경우보다 다소 저렴한 월 납부 대여료를 제공하기 때문에 보증금을 조금 넣더라도 대여료를 낮추고자 하는 분, 인수시점에 추가 비용을 부담하고자 하는 분이 선택하는 조건 입니다.


    선납금은 계약 종료 시 돌려 받으실 수 없는 보증조건 입니다.

    하지만, 월 납부 대여료를 분할하여 미리 내는 조건으로 월대여료를 낮출 수 있기 때문에 매달 부담없는 금액을 납부하고 싶은 고객님께서 많이 선택하는 조건입니다.


    보증증권은 초기 비용 부담 없이 계약을 진행 할 수 있는 보증조건 입니다.

    증권 발급 수수료만으로 계약이 가능합니다.

    초기 비용 부담을 줄이고 싶으신 분이 많이 선택하시는 조건입니다.

  • 보험 및 사고처리
    사고 발생 시 어떻게 해야 하나요?

    사고 발생 시에도 롯데렌터카 고객센터(1588-1230)로 전화 주시면 보험 접수 등과 같은 사고 사후 처리를 도와드립니다.


    롯데손해보험, 삼성화재, 현대해상 등 주요 자동차 보험사와의 제휴로 개인자동차보험과 동일한 혜택을 받으실 수 있습니다.

  • IoT단말기
    IoT 단말기를 부착하지 않아도 되나요?

    롯데렌터카만의 차별화된 서비스를 제공하기 위해 IoT 단말기는 필수로 제공됩니다.

    단, 고객님의 위치정보와 같은 개인정보는 미동의 시 수집 자체를 할 수 없도록 시스템 구현이 되어있습니다.

    고객님께서 단말기 장착에  따른 개인정보 유출 또는 이용에 불편이 없이 최선의 서비스를 제공할수 있도록 하겠습니다.


    또한 고객님께서 임의로 탈거는 불가하며, 임의 탈거로 인하여 발생되는 손해에 대하여는 당사가 책임지지 않고 있습니다.

    자세한 내용은 정비 및 멤버십 서비스 가입 신청서에 포함된 약관 제 10조 금지행위를 참고하여 주세요.

원하시는 답변이 없으신가요? 추가 문의사항은 일반 상담문의와 하단 톡톡문의를 이용해주시면 신속하게 답변 드리겠습니다.
문의 내역은 고객센터 - 일반 문의 - 문의내역 확인 에서 확인 가능합니다.
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